raingrove

미국에 계시는분, 도움을 주셨으면 합니다.

다름이 아니오라, 맥북프로 고주파음 문제에 대해서 다음과 같은 글을 apple discussion forum에서 읽었습니다:

Ok - I spoke to a customer relations specialist in Cupertino yesterday about the whine and heat issues with the MBPro. She told me that Apple is very aware of both situations, and here are the results:
1) She said there is an absolute fix for the heat issues. She explicitly told me that the "thermal grease" was misapplied on a number of units, and that there is a fix for this problem.
2) She told me that there also was a new logic board released for every configuration of the Macbook Pro on June 21st. She said that this solves the whine issue. I sent my computer in on Mon, and the status says "currently being repaired." I hope she is right.
I did express to her how disappointed I was in Apple for not publicly addressing these problems and fixes, and I told her that the first step in truly fixing a problem is to acknowledge it. I said that it appears that Apple has been having some major quality control problems the last couple years, and it would make sense to test the units for these issues before ramping up production. She told me that she was in complete agreement, and that "the higher ups" are aware of these problems and are working to make sure they don't happen again.
Anyway, hopefully my computer will be whine free and cooler when I get it back!

하지만 한국 애플 기술지원 쪽에서는 생각했던 대로 고주파음 문제가 해결된 새 로직보드가 나왔다는 것은 들은 바 없다라고 하더군요.
그래서 그 분께 통화한 apple customer relations officer의 e-mail 주소를 알 수 없겠냐고 물었더니 이렇게 답하더군요.

Hey raingrove. I don't have her email address. What I did was call Apple's main number in Cupertino, and when I got the Apple operator, I asked for "customer relations." I spoke with a woman named "Debra". I would certainly send it in to the repair depot, and let them update your logic board. Then you should be whine free!

하지만, 현재 한국에 있어서 전화 할 처지가 못되었습니다.
여차저차하여 SkypeOut을 통해 US Apple Technical Support로 전화를 하게 되었습니다만, 전화가 연결 되자 마자 하는 말은, "Can I have your phone number, please?" 그래서 한국에서 전화를 걸었다고 하니, 그럼 한국 쪽으로 연락을 하라고 하더군요. 새 로직보드에 대해 묻자, 잘 모르겠다 한국쪽으로 전화를 해야한다.. 라고 계속 말하더군요. 전혀 도와줄 의향이 없는 듯 했습니다.

그래서 도움을 요청합니다. Apple Customer Relations의 Debra (at Cupertino)라는 분께 연결을 부탁하여, 애플 디스커션 포럼에 올라와 있는 이하의 정보를 confirm 해주시고 그분의 email address도 알았으면 합니다.

1) She said there is an absolute fix for the heat issues. She explicitly told me that the "thermal grease" was misapplied on a number of units, and that there is a fix for this problem.

2) She told me that there also was a new logic board released for every configuration of the Macbook Pro on June 21st. She said that this solves the whine issue.

confirm이 가능하면 애플 코리아측에 따질 생각입니다.

제 귀가 민감해서 그런지는 몰라도 QuietMBP를 쓰지않고는 고주파음이 정말 신경쓰여서 못쓰겠더군요. 도서관 같은 곳에는 정말 엄두도 못낼 정도입니다.

가능 하신 분은... 불쌍한 저를 도와주셨으면 합니다. 감사합니다.

raingrove

도와 주실 의향이 있으신분은 답글을 남겨주세요. 시리얼 넘버 등을 알려 드리겠습니다.

fyzixx

http://features.engadget.com/2006/07...-macbook-pros/

며칠 전에 고주파음 때문에 수리요청된 MBP에 고주파음 문제가 해결된 새 로직보드를 설치해서 보내주고 있음이 확인되었다고 합니다. OSX 10.4.6이 동봉되어 왔다고 하는군요. 한국에서 미국으로 수리를 맡길 수 있는지는 모르겠습니다만, 이를 근거로 애코에 다시 확인해보시는 것이 어떨지요?

raingrove

기다리다 못참겠어 미국 애플 케어 (+18007672775) 로 직접 전화를 걸었습니다.

처음에 Contact No.를 묻습니다만, Foreigner이며, 한국에서 문의를 위해 전화 했다고 말했구요.

역시 고주파음 문제가 해결 된 새 로직보드가 나왔음을 시인 하더군요.

그래서 애플쪽으로 수리요청을 위해 지금 메일을 보낸 상태입니다.

:evil: 한국 애플의 태도가 점점 미워지는군요.

이쪽에선 "새 로직 보드가 나왔다는 소린 들은 적이 없으며, 이미 고객의 맥북프로에 최신 로직보드가 설치되어 있을 것이다." 라는 식으로 나왔거든요.

Lestat

정확하게 위에서 지침이 내려오기전까지는 그 어떤 직원도 함부로 이야기 할 수 없는게 일반적인 경우입니다..
.애플이든 어떤 회사든요.. (개인적으로 알고 있더라도요...)

물론 시간이 지나봐야 애플코리아의 행동을 판단할 수 있겠지만요...

저도 새로나온 로직보드로 교체받았으면 좋겠네요.. ㅎㅎㅎㅎ

raingrove

문제는, 직원의 태도입니다. 미국쪽에서는 정말 도우려는 태도였습니다. 한국에서 미국쪽으로 전화를 걸었음에도 불구하고 도움이 될까해서 account와 case no를 열어 줄 수 있나 시도 까지 해줬구요. (물론 불가능했습니다만.)

하지만 한국쪽에서는 꼭 무슨 고객이 거짓말을 하고 욕심을 부리는 것 같이 대하니까 정말 기분이 나쁘죠.

max478

절대 동감합니다.
저도 제 아이맥에 문제가 난적이 있는데 그쪽 어떤 남자분 얘기하는걸 들으면 무엇보다 먼저 제가 사기꾼인지 아닌지를 확인할려고 하더라구요...기분이 나쁘기보단 아예 화가 엄청난다는거죠...애코입장에선 맞는 행동이지만 그 "말"이라도 좀 친절하게 하면 돼는 것을 뭘 믿고 그런 태도를 보이는건지...하지만 다른곳에는 도움을 받을수 없어서 어쩔수 없이 아이맥을 용산까지 질질끌고 대화에서 다시 애코로 전화걸니 그제서야 좀 친절한척 하더라구요...처음부터 그렇게 할 것을...
아무튼 여러분도 고주파음이 해결된 로직보드를 교체받을수 있으면 좋겠군요...Good luck!

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Don't look back in anger.

gqinside

저 질문인데요?

고주파음이 안들리는 맥북/맥불프로는 전혀 소음이 없는건가요?

전 어느정도를 고주파음이라 판단해야할지 몰라서 (ㅡㅡ;;;
조용한곳에서 가만 있으면 뭔가 바람빠지는듯한 소리인지 윙윙 소리인지 암튼 들리긴하는데 그걸 고주파음이라해야는지 몰라서... (ㅡㅡ;a

그리고 사람마음이라는게 (^_^;; 새로운 보드가 나왔다하니 바꿔줬으면하는 바램도...

jinroco

고주파가 나는 맥북,프로들은 낮에 소리가 여러가지 날때는 잘 모릅니다.
그러나 , 야간에 소리가 별로 없는 시간대에 맥을 켜 놓고 있으면은 바로 알아 들을수 있습니다.
찌~~~ 잉 하는 소리가 납니다.
저도 나기는 한는데 , 그리 신경을 쓰지 않고 있고 , 아무 작업을 하지 않을때는 나지 않습니다.
그러나 아무런 작업을 하지 안아서 cpu가 놀고 있으면 조금씩 납니다.
또 lcd에서도 조금 납니다.
아마도 하드웨어의 설계 실수 인듯 하지만은 , 공식적으로 애플 코리아서 에서 인정을 하지 안아서 뭐라고 말을 하기 힘들군요~ 그러나 고주팍 나는 것은 맞습니다....!!!!!!!!!

vince84

저같은 경우는 낮에도 고주파음이 들립니다. 단 베터리 모드일때는요

전원 케이블을 연결하게 되면 밤에 아주 조용할 때나 조금 들리게 됩니다.

어떤 소리냐 하면 말로 표현하기 힘들지만 절대 바람 빠지는 소리는 아닙니다.

이 고주파음을 듣는 순간 아! 이것이 고주파음이구나를 한번에 알 수 있습니다.

제가 보기에는 gqinside님은 고주파음이 아닌듯 싶습니다. 그리고 한번 베터리로 작동시켜보세요 그리고 아무 작업도 하지 마시구요 그럼 어떤 소리가 들릴것입니다. 그 소리가 고주파음이지요

raingrove

하드웨어 설계상의 결함입니다. CPU 가 C3에서 C4 Sleep State로 넘어가면서 voltage가 바뀌게 되는데, 그로인해 무언가의 부품이 미세하게 진동하여 나는 소리라고 들었습니다.

물론 workaround들은 CPU에 부하를 주거나 C4 sleep state를 disable해서 whine을 없애는 거구요.

그로인해 배터리 사용시간이 줄어들고 발열이 더 심해지는 문제가 생기게 됩니다.


또, maczoo의 trand님에 따르면:

신뢰율은 의심스럽지만 젠투 포럼의 한 답변에 따르면 ACPI state C4 (idle) 시에는
코어에 전압을 살짝 낮춰서 공급을 하게 되는데, 이 전압 변환 장치가 구리와 구리
와이어인가 뭐시기인가로 이루어져 있다고 합니다. 그리고 그것을 varnish(속칭 니스)로
덮어놨구요. 고주파가 나는 모델의 경우 열이 발생하면 이 varnish 층이 녹아 구리와 구리
와이어가 분리되고 이때에 고주파가 발생한다고 하네요.

아무튼 해결할 수 있기를...! 리눅스에서도 커널 파라미터에 "n0-hlt"나 "idle=poll" 등을
써주면 되지만 배터리 사용시에는 다시 고주파가 납니다. quiteMBP와 같은 방법이
필요한 거 같구요. acpi - processor 모듈을 빼보니 커널 컴파일시에도 팬이 안 돌더군요.

raingrove

고주파음 workaround인 QuietMBP를 제작한 Daniel Jalkut. 결국은 고주파음의 문제가 해결된 새 맥북 프로로 교체를 받았다는 소식입니다.

http://www.red-sweater.com/blog/159/the-quiet-mac

역시 고주파음 문제가 해결된 로직보드가 나온 것이 사실이군요.

애플코리아 두고봐라.

모두들 어디 사시는지요? 힘을 합칩시다.

뽀리군

영국에 살았었습니다만... 두달간의 방학때문에... 한국보다도 맥과는 동떨어져있는 나라인 '리비아'에 와 있습니다.
하지만 다음주 중(17~23일)부터 3주간 한국에 가 있을 예정이고요, 이때 한번 시도를 해보겠습니다.
문제는 수리기간일텐데 말이죠. MBP 이외에 다른 머신이 없는 실정이라 살짝 힘들 것 같기도 합니다..
blair님의 케이스로 보면... 본사를 통해서 시도하는것도 괜찮을것 같긴 한데 말입니다. 씁쓸하긴 하지만..
http://appleforum.com/showthread.php?t=48162

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gqinside

또 다른 질문인데여?

새로운 로직보드가 나오기전의 맥북/맥북프로는 다 그런 문제가 나타나는건가요?
아니면 어느 특정한 것들만에 한정되어... 제가 사용하는 맥북프로는 week 20인데요
어제 조용한곳에서 전원케이블을 빼고 아무것도 안하고 가만 있었더니 바람빠지는 소리는 아니고 정말 표현하기 힘들지만 암튼 소리가 (ㅡㅡ;;; 나더군요! 근데 소리가 컴터를 양쪽으로 구분한다면 전 전원케이블 연결하는 그쪽에서 심하게 소리가 납니다 원래 그 부분에서 소리가 나는건지요?

답변을 기달려보고 제가 사는 애플스토어에 가서 상담좀 해야겠네요 (ㅡㅡ;; 아놔~

sugare

저 역시 배터리를 이용할 경우 고주파음이 납니다.

그나마 전원 모드를 이용할 경우에는 소리가 나지 않네요.

언제면 애코에서도 이를 교환해줄지... 뉴.뉴;

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To infinity and beyond...