alvysinger

제 처가 후지쯔 노트북을 사용하고 있는데 전원포트가 약간 헐거워 졌길래 워런티도 한참 남았고 해서 보냈더니만 유저과실이라며 200불을 요구하더군요. 도대체 어떤 이유로 유저과실이라고 판단하느냐 물었더니 어떻게든 "broken"된 것은 모두 유저과실이라고 계속 얘기만 하길래 답답해서 일단 전화를 끊긴 했는데 어디 호소할 데가 없나 궁금하더군요. 한국에는 소비자보호원같은게 있어서 가끔 자문을 구하기도 했었는데 미국은 어떻게 돌아가는지 잘 모르겠네요. 혹시 경험있으신 분 있으시면 조언 좀 구합니다. 엉뚱하게 워런티 구매도 안한 제 맥미니는 2년 이상 쌩쌩 잘 돌아가는데 3년 워런티 구매한 후지쯔는 문제도 생기는데다가 워런티 적용도 안된다고 우기니 참으로 답답함이 이를데 없습니다.

P.S. 이 사태로 인해 처가 일본제품에 "학"을 떼고 있는 관계로 애플로의 전이가 눈앞에 다가 왔습니다. 호호..

foma

웬만한 사건인 경우 미국은 변호사를 통한 사적 구제를 하는 나라라서, 한국처럼 정부가 일일이 나서지는 않습니다만. 대신 민간단체인 Better Business Bureau라는 단체가 있긴 합니다. (BBB)

BBB

여기에 보면 file a complaint라는 섹션이 있는데 비슷한 역할을 하는가봅니다. 하지만 저도 사용해본적은 없어서 얼마나 효과적인지는 모르겠네요. 다만 후지츠 서비스센터에 일반 담당직원이 아니고 매니저급하고 통화해서 워런티에서 어느 문구에 유저과실이 적시되어 있는지를 가르쳐달라고 물어보시는것도 좋겠네요. 후지쯔 노트북에 딸려온 워런티를 읽어보시는 것도...

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Stranger in a Strange Land

alvysinger

감사합니다.
워런티에 보면 대단히 광범위하고 모호하게 정의를 해놓아서 해석하기 나름인 것 같습니다. 저도 통화원하고 해석상의 차이로 싸우기 시작했고요. 뭐, 여러번 전화해볼 생각을 갖고 있습니다만 잘 될런지는 모르겠네요.

커버가 되는 건..
Fujitsu Computer Systems Corporation warrants the Product against defects in material or
workmanship under normal use for the applicable warranty period listed below ("Warranty
Period"), beginning from the date of original purchase by Purchaser. If the Product becomes
defective during the Warranty Period, Fujitsu Computer Systems Corporation will, at its option
and without charge, repair the Product with new or reconditioned components or parts, or replace
the Product with a reconditioned product of the same or functionally equivalent model.

커버가 안되는 건..
This Warranty does not cover and shall be void for defects or damages resulting from casualty,
accident, transportation, misuse or abuse, neglect, alterations, service or repair by other than
Fujitsu Computer Systems Corporation or its ASPs, improper installation, operation or
maintenance, improper connections with peripherals, or other causes not arising out of defects in
materials or workmanship. This Warranty does not cover Products used as short term rental
equipment. Fujitsu Computer Systems Corporation and its Solution Providers are not responsible
for damage to or loss of any programs, data, or removable storage media, whether it occurs
during warranty or other repair service.

줄치고 나니 워런티를 왜 구입했을까하는 생각이 드는군요. 췟~ 애플도 비슷한 규정으로 워런티가 정의되어 있나요? 갑자기 궁금..

cimio

아마 애플도 워런티 내용에 대해 비슷하게 정의하였을 것입니다. 즉, 소비자 과실은 커버하지 않는다는 내용이지요. 그런데 실제로 서비스 센터에서 어떻게 반응할찌는 본사의 방침에 따라 많이 달라질 것입니다.

참고로, 저는 파워북을 쓰던 시절 어댑터선이 끊어져 두 번이나 추가 구입을 해야 했습니다. 워런티로는 커버가 안된다더군요. 인터넷에 보니 분명히 애플이 디자인을 잘 못해서 쉽게 끊어진다는 원성이 자자했지만, 방침이 방침이니 교환이나 수리가 안된다는데 어쩔 도리가 없었습니다.

다행히도 맥북프로의 어댑터선은 전보다 훨씬 두껍긴 하지만, 파워북 쓰던 생각하면 지금도 속이 쓰리네요 ;-(

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시사- 세상을 바꾸는 블로그
맥, 전자기기, 뉴스- Vision & Logic

chanoh

직접 이용해본적은 없지만 BBB의 파워는 매우 세다고 들었습니다.

계속 이런식으로 나오면 BBB에 고소하겠다고 살짝 겁을주면 통하는 경우가 많다고 하더군요.

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Law of Attraction