cyberior9428

드디어 기변을 결정하고 학생 할인을 이용하여 아이맥 20인치를 주문하기로 했습니다. 마지막으로 맥을 구입한것이 2000년이었으니 슬슬 기변할때가 된 것 같더라구요... 현제 뉴욕에 거주중인지라 저는 당연히 그 컴퓨터가 택사스에서 오는줄 알고 있었습니다. 근데 주문을 끝내자 마자 티비에서 택사스 태풍 소식이 들려오더군요. 신랑이 '컴퓨터 정말 택사스에서 오는거냐? 너 그 컴퓨터 받을려면 한달은 걸릴꺼다...'라고 놀려대기 시작했습니다. 그래서 결국 애플에 전화를 걸었습니다. 아니 근데 이게 웬일입니까? 저는 애플만큼은 고객상담전화써비스를 인도로 아웃소싱하지 않을줄 알았습니다. 근데! 웬 인도 사람이 전화를 받는것입니다...순간 저는 당황했었지요... 근데 충격은 거기서 끝나지 않았습니다. 제가 '내가 택사스 소식 들었다. 컴퓨터 언제쯤 발송될것 같으냐..?'라고 물으니 말을 못알아듣는것이었습니다. 저는 황당했죠... 그래서 저는 다시 물었습니다. '컴퓨터 어디서 발송되니?' 그랬더니... 그 사람 왈 '타이완' 이랍니다. 그렇기 때문에 제 컴퓨터는 아무 문제 없다고 하는군요. 저는 애플이 아이팟과 아이북만 중국과 타이완에서 만드는줄 알고 있었는데 그게 아니었나보네요...조금 섭섭했습니다... 이럴줄 알았으면 파워맥을 사는건데 싶기도 했습니다. 파워맥 만큼은 오스틴에서 조립된다고 어디선가 들은것 같아서요...하지만!
세상에 커스토머 써비스를 인디아로 아웃소싱하다니... 제가 알던 그 애플이 그런 애플이 아니었습니다. 델 커스토머 써비스가 그렇게 주문 전화를 받는다면야 이해라도 하겠습니다만... 저야말로 '그래도 애플인데...'에 대한 자부심이 강한 사람으로써 매우 섭섭하더군요. 제가 너무 인종차별적으로 생각하고 있는걸까요? 유학이다뭐다 미국으로 오셔서 한 번쯤 전화 공포증에 시달리지 않으신 분이 없으시리라 생각합니다. 솔직히 영어 잘 못하는 사람 입장에서 문제가 있어서 미국 회사에 전화를 걸었는데 상대방이 자신보다도 더 영어를 못하면 문제는 문제대로 더 꼬이고 스트레스는 스트레스대로 받게 되지 않습니까? 오늘의 경험이 바로 그런 경험이었습니다. 카드회사에 전화해서 그런 문제가 발생했다 하더라도 별로 안서운했을것 같습니다...(이미 많은 카드회사가 커스토머 써비스를 인도로 아웃소싱하고 있습니다.) 근데 애플에서 인디안 액샌트를 듣게 되다니... 좀 섭섭했습니다.

그나저나 요즘 애플 제품들 주로 어디에서 생산되고 있는가요? 심히 궁굼하네요...

cyberior9428

지금 위의 글을 쓰고 신랑이랑 테레비를 보고 있는데 티비에서 칼라 액정 모니터가 달려오는 P4 델 컴퓨터를 오백불에 판다는 선전이 나오는겁니다. 갑자기 신랑이 '그 중국에서 만들어 온다는 컴퓨터가 얼마라고...? 이천불....?' 그러고는 째려보네요....

방금 결심했습니다. 이 양반 꼭 애플에 입사시키도록 하겠습니다.

shabel9

컴퓨터는 타이완(臺灣), 아이팟(iPod)은 중국(中國), 입력 장치는 말레이시아(Malaysia)에서 생산하는 것으로 보입니다.

khkoo

모니터도 지금보니까 중국이네요.

beplus

구형 아이맥 시절에는 한국에서도 만들었는데...ㅋㅋ

adohi

어차피 (아직까지는) 부품을 가져다가 조립만 하는 단계인듯 하니 애플의 QC management를 믿어 보셔야 겠습니다. 오늘 도착한 나노에도 'made in'이 아닌 'assembled in' china라고 써 있더군요. 매장에서는 휠의 가운데가 약간 치우쳐 져서 좀 보기가 그렇더니 다행히 제것은 그렇지는 않네요...

저도 일주일에 서너번은 인도에서 걸려오는 광고성 전화를 받습니다. 꼭 저녁먹을 시간에요. 이 전화가 뜸해지면 오히려 기다려 지기도 합니다만...신용카드 사용빈도에 상관있는것 같기도 하고...

전에 한번 해외 call centre에 관한 다큐를 본 기억이 나는군요. 그 사람들 경쟁이 상당히 치열하고 학력들도 상당했는데 일단 영어실력은 기본이고 발음교육에 상당한 투자를 하더군요. cyberior9428님의 경우처럼 저도 요즘 초창기에 비해 영어가 많이 처지고 악바리근성도 전같지 않은 오퍼레이터와 통화를 많이 합니다 (그쪽일에 종사하는거 아닙니다). 아무래도 아웃소싱하는 회사들이 늘면서 그런것이 아닌가 합니다. 아무튼, 그 프로를 본 후 부터는 전처럼 무례하게 대하기가 좀 그렇더군요. 그들도 열심히 일하는것 뿐인데... 그래도 아직 연속 두통화이상은 버티기 힘드네요.

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When it is dark enough, you can see the stars. -Charles A. Beard

jay

꼭 성공하시길 빕니다. ^_^

안재희 배

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"To see tomorrow's PC, look at today's Macintosh."

ZZOOzzoo

제 파워북 G4에도 'Assembled in China"라고 써있네요.

뭐 요즘 중국에서 안 만든 제품이 있나요? -ㅇ-;;

sithlord

이제는 중국에서 만드는것을 인정해야죠.
중국은 세계의 공장이니까요.

동남아나 중국(대만 포함) 같은 나라에서 제조하는 컴퓨터가 싫으시다면
답은 한가지 뿐입니다.

일본산 PC(노트북)을 사는것 뿐이죠.

세리자와

그래도 애플은 곳곳에 리테일 스토어가 있어서 괜찮습니다. 문제가 생기면 들고가서 해결할 수 있으니까요. (아마도 애플스토어의 존재가 고객관리에 상당히 도움을 줄 것 같습니다.) 델은 문제가 생기면 ...일케 되지요.

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What doesn't kill you makes you stronger.