애플에 말한다 - 호랑이(Tiger)와 굴비(Font) 2탄, 이어지는 이야기

macggangtong · 2005-03-27, 05:46 PM

아래 호랑이와 굴비에서 나누어진 이야기들이 좀 더 명확하고 발전되기를 바라는 마음에 글타래를 엽니다. 지금도 어쩌면 씨를 뿌리는 작업이라면 어느새 열매가 맺히기를 바래 봅니다.

http://www.appleforum.com/showthread...945#post294945 에 있는 제 글을 삭제하고 여기서 계속입니다.

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애플을 쓰는 사람만큼 꼼수의 전문가는 없을 것 같네요...
아~ 이제 양지에서 맥을 누리고 싶다...

전 스사모(스카이 사용자 모임) 예를 들고 싶네요.

어떤 제품이건 그 제품에 대한 충성도를 가지고 애정을 가진 사람들의 모임은 그 제품을 만드는 회사 입장에서도 좋은 동반자 역할을 한다고 생각합니다.
제품에 결함이 있거나 하면 많이 팔리지는 않겠지만 즉시 수정하여 더 좋은 제품을 만들 수 있고 제품이 좋으면 홍보효과도 늘어나는 거죠. 더이상 동호회나 단체가 회사로서도 거추장스러운 모임이 아니라고 생각합니다.

스사모는 참 조직적인 것 같습니다. 그 만큼 합리적이기도 하구요.
숨길 건 숨기고 대충대충 하는 곳이 아니라 하나를 하더라도 은근설쩍 넘어가지 않고 확실하게 하더군요. 수용할 건 수용하고 단호히 안되는 건 안된다고 말하는 곳이란 생각이듭니다.

실례로,
스카이 기종 중에 결함이 있는 것으로 확인되는 부분이 검증되었을 때 스사모는 사용자들의 권익을 대변해 주지 않는 회사측을 대신하여 권익을 찾아주는 역할까지 수행합니다.
그렇다고 주먹구구 식으로 하는 건 아니구요,
먼저, 문제가 무엇인지 명확하게 회사 측에 알립니다. 알리는 방법으로는 일차적으로 이메일을 보냅니다. 반응이 시큰둥 합니다. 서면으로 정식서한을 보냅니다. 또 별 반응이 없고 확답도 없습니다. 그럼 이차적으로 회사를 항의 방문합니다. 실무자를 만나는 거죠. 그리고 요구사항을 얘기하고 확답을 받아냅니다.
만약 이 부분에서 언제까지 결함을 수정해서 다음 업데이트 버전이 곧 나오게 하겠다던지 무상수리를 하겠다던지 하는 확답을 받아내면 그것을 사용자들에게 적극적으로 알립니다. 물론 이 모든 과정을 상세히 사용자들에게 알립니다. 알 권리를 충족시켜 주고 결국 소비자들이 주인이라는 주인의식을 고취시키게 되는 것이죠.
만약 이 만한 성의를 보이고 단계를 밟아 전달했는데도 분명한 제조사의 책임이 있는데도 별 반응이 없으면 이제부턴 떠들고 다닙니다. 특히 인터넷 매체나 언론, 미디어를 통해 그 기종의 문제점이 무엇이었는지 소비자들의 불편은 무엇이었는지, 이에 대한 회사 측의 반응은 무엇이었는지, 우리의 요구사항은 무엇인지, 개선되어야 할 부분은 무엇인지 명확하게 하나하나 대응해서 알립니다.
이 단계까지 가면 회사측에서도 이제 발등에 불이 떨어진거죠. 적어도 최소한 이렇게까지 해야 작은 결실이라도 맺을 수 있는거죠. 회사측이 알아서 해주겠지 하는 동안 피해는 고스란히 사용자들의 부담입니다.
만약 이래도 회사가 너희는 떠들어라 우리는 모르겠단 식으로 나오면 드디어 불매운동이나 법적인 행동을 강구하게 되는 것이죠.

사실 이런 수순을 밟아가면 된다는 것은 이미 모든 사용자나 소비자들에게 알려진 모범이라고 생각합니다. 몰라서 못할 수도 있겠지만 안하니까 안되는 것 아닌가 하는 생각이 듭니다.
개개인은 기업이 우습게 압니다. 수리는 제대로 받을 순 있겠지만 큰 흐름을 바꾸기는 어렵다고 생각합니다. 큰 흐름의 물줄기를 바꾸는 일은 모사가 많아야 하고 머리를 마주하고 손에 손을 잡아야 가능한 일이지 않습니까.
그래서 모임을 결성하고 돌파구를 찾는 것이고 그래도 힘이 없으면 소비자들의 권익을 대변해 주고 지원해 주는 분들에게 호소하는 것이고, 그래도 안되면 법에 호소하는 것이 이치라고 생각합니다.

사실 곰곰히 생각해 보니 우리나라에는 어떤 단체가 공식적으로 맥 사용자들의 권익을 대변해 주는가?... 그런 단체가 있는가 생각해 보니 슬프게도 없다는 생각이 들었습니다.
그래서 예전부터 맥제품이 다른 제품이나 나라 보다 비싸고 서비스, 수리 비용도 비싸고 해도 별 개선이 안된 것 같네요. 그렇다고 비싼 값 지불하고도 한글 사용뿐만아니라 여러가지 서비스를 충분히 받은 것도 아니고 말이죠. 사용자들이 다른 곳에 맥사용의 의미를 두고 다른 가치를 추구하고 만족하니까 그렇지-쉽게 말해서 착하고 순하니까 그렇지-애플에서 제품을 팔고 소프트웨어를 팔고 악세사리를 팔고 할때 얼마나 상식적으로 맞지 않는 것이 많았는지 이 글을 쓰다 보니까 갑자기 확~ 생각이 많이 많이 나네요.

정말이지 휴대폰 하나에 대한 애정을 가진 단체나 사람들 보다 맥을 사랑하는 사람들이나 단체의 애정이 결코 작거나 약해서 그렇다고 생각하진 않습니다. 어쩌면 저희들이 부끄러워 해야 할 점도 없진 않다는 생각이 드는군요. 정말 우리들의 가진 맥에 대한 애정이나 열심이 휴대폰 하나에 대한 애정과 열심을 가진 사람들보다 못하단 말입니까?......다시 반문하게 되네요. 다시......

지혜롭고 효과적인 방법으로 이젠 시정할 것들을 시정하게 하고 요구한 것들이 받아들여 지도록 맥사용자들 스스로가 대안을 내고 힘을 모아야 할 때인 것 같습니다. 늦어도 너무 늦은 것 같습니다. 아니, 어떤 분들은 우리가 알게 모르게 에코나 애플사를 상대로, 아님 서비스센터나 맥지정점 사람들과 상대로 혈전아닌 혈전을 벌이면서 불합리한 것을 알리고 노력하신 분들이 게시다고 생각되어 집니다. 그런 분들의 수고가 헛되지 않도록 해야 되겠지요.

글타래의 방향이 좀 더 효과적이도록 제안을 하나 더 합니다.
맥 사용자들이면 다 공감하고 알고 계시는 한국에서의 편파적이거나 불합리한 맥정책이나 서비스(제화나 용역을 다 포함한)에 대해 꼬집는 요구사항을 나열하고 의견을 게진해 보면 좋겠습니다. 짧게도 좋고 길게도 좋겠죠. 큼직하 것도 좋고 작은 것도 좋겠죠.

예를 들면 가격이 어떤 이유로 어떤 부분이 비싸다던지, 서비스가 이런 이유로 이런 부분이 시정되어야 한다던지, 어떤 제품의 결함이나 앞으로의 개선점이나 바라는 추가기능이 무엇인지... 등등 말이죠.

사실 이러한 것 해결하고 서로 돕기 위해 포럼이 존재해 왔던 것이라고 생각합니다. 그래서 몰랐던 것을 알게 되고 안되면 다른 방법을 찾게 되고... 그래도 안되면 서로 위로를 하고 위안을 삼아왔지요. 그러나 뒤에서 등도 두드려 주는 포럼도 좋은 곳이지만 등 두르려줄 일이 적게 만드는 일도 포럼이 해야 할 일이라고 생각하는데 어떻게 생각하시는지요?...

이런 노력과 시도가 진정으로 맥을 사랑하고 사용하는 사람들의 모습이 아닐까 생각하면서 졸필을 가름합니다.

p.s : 글 남기실 때 의견 수렴이 보다 효과적이도록 볼드체 큰 사이즈로 한즐 쫙!~ 밑에 적은 글씨로 설명, 이렇게 하면 어떨까요?

icebomb · 2005-03-27, 06:13 PM

문제는 애플코리아는 판매만을 위한 대리점의 성격이 강해서,
기술적인 문제, 특히 한글처리 부분 같이 우리에게는 절대적으로 필요한 기본적인 문제까지도,
쿠퍼티노 본사를 상대로 하지 않는 이상 해결하기 힘들다는 현실이지요.

모순적이기는 해도 애플코리아가 본사로 부터 무시당하지 않을만큼 매출이 늘어난다면
본사에서도 더 신경써줄텐데...라는 생각도 듭니다.

물론 그 이전에 알아서 애플코리아가 본사에 연락을 취해야 하는 것이 상식이겠지요.

한편, 지난번 이아팟 가격가지고 장난에 가까운 행동으로 신뢰를 잃은 애플코리아를
사용자들이 대화창구로 활용할 마음이 생길지... 그것도 걱정입니다.

어쨌든 결론은, 애플코리아가 한국 사용자들의 목소리를 전달받아 직접 해결할 것은 해결하고
본사에 요청할 것은 요청해서 끝까지 결과를 가져와 사용자들에게 알려줘야하는데,
지금은 아무것도 안된다는 느낌이지요.

yidesun · 2005-03-27, 06:32 PM

15년 동안 맥과 함께 하면서 불합리 한것을 알면서도 할수 없이 참아만 왔지요.
늦었다고 생각되지만, 이제부터라도 시작 한다면 꼭 늦은 것만은 아니겠지요.

몇일전 새로운 G5 dual 2.5를 구입하기 위해 미국처럼 그래픽카드를 NVIDIA GeForce 6800 Ultra DDL Card로 교체 원한다고 애플스토어에 문의를 하였더니, 교체는 안되고 그냥 따로 구입을 해야된다고 하더군요.
어이없어, 자세한 내용이라도 알고 싶어 하는 저에게 상담하는 아가씨가 너무나 당연 한듯이 질문이 끝났으면 빨리 전화를 끊었으면 하는 눈치더군요.

한국의 괴로운 맥사용자에게 애플스토어가 조그만이라도 미안한 마음이 있다면,
미국과 다른 상황을 우리에게 이해라도 시켜줘야 하는 것이 아닌지,
참 마음이 씁쓸하더군요.

제 직업이 그래픽 디자인이라, 15년 동안 사온 맥을 돈으로 대충 따져봐도 작은 아파트는 한채 샀을겁니다.(물론 맥이 먹고 사는데 도움을 줬지요)
어쨋든 macggangtong님의 말대로 맥사용자들이 움직여야 할때인가 봅니다.

v2park · 2005-03-27, 07:38 PM

논의를 좀 정리해야 할 것 같습니다.

1. 애플(또는 애플코리아)에 요구할 사항
1-a. OS 관련
1-a-1. OS 상에서의 한글 처리문제
1-a-2. OS 상에서의 한글폰트 지원문제
1-b. 제품구성 관련
1-b-1. BTO 지원문제
1-b-2. 제품구매 프로세스 문제
1-b-3. 제품 delivery 문제
1-c. 사전/사후 서비스 문제
1-d. 소비자와의 communication 문제

2. SW developer에 요구할 사항 (특히 MS)
2-a. MS Office 관련
2-a-1. 한글처리문제
2-a-2. 아래한글과의 화일 호환문제
2-b. ??

위의 내용을 copy하시고 구성을 수정 (삭제, 보완, 개정, 삽입 등등) 하시어 버전업된 리스트를 만들어 가는 것을 제안합니다.

그렇게 해서 정리된 리스트의 고유번호와 제목으로 글타래를 열고, 내용을 같은 방법으로 정리해 나가는 겁니다.

daci · 2005-03-27, 09:25 PM

애플센타 AS문제입니다.

1.얼마전 제 파워북 듀얼모니터 불량문제로 종로맥센타에 AS 맡겼는데 물건 받는 직원이 이러더군요. "파워북12인치가 듀얼이 되나요? 미러링만 될텐데요..." 라고 말입니다. 아니라고 하니 제게 훈계하시더군요... 이런 상황에서 어쩔수 없이 믿고 맞겨야 하는 현실이 고쳐졌으면 합니다.

2.무상 AS기간인지를 확인하는 인증절차를 하면서 영수증이나 증빙자료가 없으면 무조건 제품생산날짜에 맞춘다는 말을 하면서 계산하시더군요... 시리얼번호가 없는것도 아니고 애플수입처가 엄청많아서 파악을 할수 없는것도 아니고 영문자판의 개인 수입제품도 아닌데 유저들이 파워북 AS할때까지 영수증을 가지고 있어야 하는점 이해가 되지 않습니다.

3.AS를 대비한 AS용 킷을 AS할때마다 싱가폴등의 타국에서 가져와야하니까 시간이 오래걸린다... 제품을 팔면서 AS에 대한 대비가 없다는것 이해가 되질 않습니다. 많이 가져왔는데 다 소진해서 그런다... 그럼 소진되기전에 갖다가 놓았어야죠...

4.한글시스템문제... 뭐 이건 더이상 언급안합니다. 알만큼 다들 아시니까요...

5.이건 애코에 대한 일방적 질문입니다. 애플코리아를 위한 프락치 유저분은 티안나게 해주세요... 아주 거북합니다...

위의 문제해결을 위한 모임이 만들어 진다면 적극 동참하겠습니다.

iwannabex · 2005-03-27, 10:12 PM

가입하신지 얼마되지 않으신 macggangtong님이 열심히 활동을 하시는 것을 보니 기분 좋습니다만, 이미 자신의 의견을 내놓으신 분들의 글도 보고 생각도 하기 위해서 기존의 글타래에 글을 이어가는 것이 좋다고 생각합니다. 애플코리아에게 포럼에 이런 글타래가 있으니 봐주시오라고 할때도 여기 저기 분산된 것 보다는 훨씬 효과적일테구요.

그리고 스사모에 대해서는 잘 모르나, 애플코리아는 미국 애플의 한국 지사라는 점도 감안하셔야 할 듯 합니다.

shabel9 · 2005-03-27, 11:14 PM

저도 한글 입력기, 서체 문제와 부품 문제는 짚고 넘어가고 싶군요. BTO나 소프트웨어 한글화가 안되는 거야 어쩔 수 없다쳐도 제때 제품 구입하고 운영 체제에서 한글을 제대로 입력하고 제품에 문제 생기면 수리는 제때 받아야 하는거 아니겠습니까?

왜 제품을 받아보기가 오래 걸리는지 한글 입력기는 왜 그런 상태인지 서체는 아직까지 완성형에 맞춰져 있는지 그리고 수리 받을 때 부품이 필요한 경우에야 싱가폴에 주문해서 2주라는 시간이 필요한 건지 정말 알고 싶습니다. 본사의 정책이라고 하는데 왜 그런 본사 정책이 있는건지 궁금해지네요.

추신 : SKY를 사랑하는 모임이 아니라 SKY 사용자 모임이고요. 그 곳은 AppleForum과 같은 공동체 사이트로 출발한 곳이 아니라 소비자 단체로 출발한 것으로 알고 있습니다.

macggangtong · 2005-03-28, 01:32 AM

인용:

iwannabex 님이 쓰신 글

가입하신지 얼마되지 않으신 macggangtong님이 열심히 활동을 하시는 것을 보니 기분 좋습니다만, 이미 자신의 의견을 내놓으신 분들의 글도 보고 생각도 하기 위해서 기존의 글타래에 글을 이어가는 것이 좋다고 생각합니다. 애플코리아에게 포럼에 이런 글타래가 있으니 봐주시오라고 할때도 여기 저기 분산된 것 보다는 훨씬 효과적일테구요.

그리고 스사모에 대해서는 잘 모르나, 애플코리아는 미국 애플의 한국 지사라는 점도 감안하셔야 할 듯 합니다.

제 글에서 밝힌 것처럼 기존 글타래를 읽어보시면 아시겠지만 처음 주제와는 논의가 다른 점이 있어서 새롭게 대두된 논의를 보다 명확하게 하고 발전적으로 하기 위해 글타래를 새롭게 한 것입니다. 비단 타이거에서의 폰트문제만이 아니라는 것이지요. 이어가는 것은 계속이어가게하고 따로 때어 생각할 것은 새로운 글타래를 만드는 것이 좋다고 판단했습니다. 기존 글타래의 문제제기와 정신을 이어가는 의미에서 제목을 비슷하게 잡았을 뿐, 새로운 글타래로 봐주시면 고맙겠습니다.

가입하신지가 오래되신, 생각이 깊으신 분들도 계시는데 얼마되지 않은 제가 주제넘게 짧은 소견으로 글을 올려 안그래도 죄송하게 생각하고 있습니다.

고언을 주셔서 감사합니다.

macggangtong · 2005-03-29, 02:43 AM

참고로,
OS X 유니코드 조합형 한글지원에 관한 서명 사이트를 알려드립니다.

http://www.petitiononline.com/font4103/petition.html

이번 타이거에서는‘이름만 한글OS’라는 오명을 벗기 바래보지만 물건너 간 것 같네요.

노력이 지지부진한 것 같습니다. 2003년 11월 9일 팬서 나오고 하루만에 500명이 넘었다고 하는데 지금은 겨우 697명 입니다. 그만큼 관심이...아니, 관심은 많지만...

문제는 애플사에서 언제까지 뭘하겠다거나 거기에 대한 구체적인 언급이 없다는 겁니다.

계속 조합형 한글만 써라는 소린가 봅니다. 사서 쓰던지 아니면 만들어 쓰던지...

작은 노력이 큰 물줄기를 바꿔 놓기를 바래봅니다.

한글만 완벽지원되면 많은 사람들이 기뻐할텐데... 정말 기본적인 것인데 그게 그렇게 안되나 생각해 봅니다. 에구구~...

macintoy · 2005-03-29, 03:01 AM

유저그룹에 대한 애플의 공식적인 입장은 '직접 대화하지 않는다'로 알고 있습니다. 그래서 애플이 저 서명란에 답글을 달거나 자신들의 공식적인 입장을 내놓지 않을 것입니다. 그렇지만 이러한 노력이 아주 유익하다고 생각합니다.

macggangtong · 2005-03-29, 03:09 AM

인용:

macintoy 님이 쓰신 글

유저그룹에 대한 애플의 공식적인 입장은 '직접 대화하지 않는다'로 알고 있습니다. 그래서 애플이 저 서명란에 답글을 달거나 자신들의 공식적인 입장을 내놓지 않을 것입니다. 그렇지만 이러한 노력이 아주 유익하다고 생각합니다.

모드님의 작은 말한마디 격려라도 참 힘이 되네요. 고맙습니다.

어느 한 사람이 아니라 모든 맥사용자들에게, 앞으로 맥을 쓰실 분들에게도
정당한 권익이 실현되기만 바래보네요.
작은 것 같지만 다른 모든 분들의 적극적인 의견 개진과 격려의 말을 통해
우리의 바램이 실현된다는 것을 믿습니다.

daci · 2005-03-29, 05:40 AM

모드분중에는 애플 공식입장부터 비공식입장까지 모든걸 알고계신 분이 있군요...
애플코리아 분도 아닐텐데 말이죠...
참으로 반가운 분이네요...
그럼 대체 공식적으로 어떻게 하면 애플에서 알아들을지 답변 부탁드립니다... 헐
지금 유저들에게 필요한건 이렇게 해봐야 이래서 안될꺼라는 말을 듣고 싶은게 아니라 이렇게 하면 될꺼라는 방법이 듣고 싶은거거든요... 헐

macintoy · 2005-03-29, 05:43 AM

인용:

daci 님이 쓰신 글

모드분중에는 애플코리아 공식입장부터 비공식입장까지 모든걸 알고계신 분이 있군요...
참으로 반가운 분이네요...
그럼 대체 공식적으로 어떻게 하면 애플코리아에서 알아들을지 답변 부탁드립니다... 헐
지금 유저들에게 필요한건 이렇게 해봐야 이래서 안될꺼라는 말을 듣고 싶은게 아니라 이렇게 하면 될꺼라는 방법이 듣고 싶은거거든요... 헐

귀하가 왜 제게 이토록 적대적인지 알지 못합니다만, 최소한의 예의를 지켜주시고, 최소한 제 글의 활자와 행간을 제대로 읽고 질문해주세요. 제가 애플코리아의 공식입장부터 비공식입장까지 모든걸 알고 있다고 했나요?

daci · 2005-03-29, 05:46 AM

안그래도 고쳤습니다...
그리고 저에게 사과하셔야죠...
글을 맘대로 없앴으면 말이죠...

macintoy · 2005-03-29, 05:50 AM

인용:

daci 님이 쓰신 글

안그래도 고쳤습니다...
그리고 저에게 사과하셔야죠...
글을 맘대로 없앴으면 말이죠...

저는 귀하의 글을 없앤 적이 없습니다. 오해하실만한 사건이 있는지요? 귀하는 제게 사과를 할 의무가 있을 지언정 요구할 권리가 없는 것 같습니다.

2005-03-27, 05:46 PM	#1
macggangtong Senior Member Registered: Jan 2005 My Mac: PowerBook 5300/ PowerBook 1400c G3 250Mhz upgrade/ PowerBook G3 wallstreet/ Power Macintosh G4 (Digital Audio) Posts: 217 오프라인	애플에 말한다 - 호랑이(Tiger)와 굴비(Font) 2탄, 이어지는 이야기 아래 호랑이와 굴비에서 나누어진 이야기들이 좀 더 명확하고 발전되기를 바라는 마음에 글타래를 엽니다. 지금도 어쩌면 씨를 뿌리는 작업이라면 어느새 열매가 맺히기를 바래 봅니다. http://www.appleforum.com/showthread...945#post294945 에 있는 제 글을 삭제하고 여기서 계속입니다. ------------------------------------- 애플을 쓰는 사람만큼 꼼수의 전문가는 없을 것 같네요... 아~ 이제 양지에서 맥을 누리고 싶다... 전 스사모(스카이 사용자 모임) 예를 들고 싶네요. 어떤 제품이건 그 제품에 대한 충성도를 가지고 애정을 가진 사람들의 모임은 그 제품을 만드는 회사 입장에서도 좋은 동반자 역할을 한다고 생각합니다. 제품에 결함이 있거나 하면 많이 팔리지는 않겠지만 즉시 수정하여 더 좋은 제품을 만들 수 있고 제품이 좋으면 홍보효과도 늘어나는 거죠. 더이상 동호회나 단체가 회사로서도 거추장스러운 모임이 아니라고 생각합니다. 스사모는 참 조직적인 것 같습니다. 그 만큼 합리적이기도 하구요. 숨길 건 숨기고 대충대충 하는 곳이 아니라 하나를 하더라도 은근설쩍 넘어가지 않고 확실하게 하더군요. 수용할 건 수용하고 단호히 안되는 건 안된다고 말하는 곳이란 생각이듭니다. 실례로, 스카이 기종 중에 결함이 있는 것으로 확인되는 부분이 검증되었을 때 스사모는 사용자들의 권익을 대변해 주지 않는 회사측을 대신하여 권익을 찾아주는 역할까지 수행합니다. 그렇다고 주먹구구 식으로 하는 건 아니구요, 먼저, 문제가 무엇인지 명확하게 회사 측에 알립니다. 알리는 방법으로는 일차적으로 이메일을 보냅니다. 반응이 시큰둥 합니다. 서면으로 정식서한을 보냅니다. 또 별 반응이 없고 확답도 없습니다. 그럼 이차적으로 회사를 항의 방문합니다. 실무자를 만나는 거죠. 그리고 요구사항을 얘기하고 확답을 받아냅니다. 만약 이 부분에서 언제까지 결함을 수정해서 다음 업데이트 버전이 곧 나오게 하겠다던지 무상수리를 하겠다던지 하는 확답을 받아내면 그것을 사용자들에게 적극적으로 알립니다. 물론 이 모든 과정을 상세히 사용자들에게 알립니다. 알 권리를 충족시켜 주고 결국 소비자들이 주인이라는 주인의식을 고취시키게 되는 것이죠. 만약 이 만한 성의를 보이고 단계를 밟아 전달했는데도 분명한 제조사의 책임이 있는데도 별 반응이 없으면 이제부턴 떠들고 다닙니다. 특히 인터넷 매체나 언론, 미디어를 통해 그 기종의 문제점이 무엇이었는지 소비자들의 불편은 무엇이었는지, 이에 대한 회사 측의 반응은 무엇이었는지, 우리의 요구사항은 무엇인지, 개선되어야 할 부분은 무엇인지 명확하게 하나하나 대응해서 알립니다. 이 단계까지 가면 회사측에서도 이제 발등에 불이 떨어진거죠. 적어도 최소한 이렇게까지 해야 작은 결실이라도 맺을 수 있는거죠. 회사측이 알아서 해주겠지 하는 동안 피해는 고스란히 사용자들의 부담입니다. 만약 이래도 회사가 너희는 떠들어라 우리는 모르겠단 식으로 나오면 드디어 불매운동이나 법적인 행동을 강구하게 되는 것이죠. 사실 이런 수순을 밟아가면 된다는 것은 이미 모든 사용자나 소비자들에게 알려진 모범이라고 생각합니다. 몰라서 못할 수도 있겠지만 안하니까 안되는 것 아닌가 하는 생각이 듭니다. 개개인은 기업이 우습게 압니다. 수리는 제대로 받을 순 있겠지만 큰 흐름을 바꾸기는 어렵다고 생각합니다. 큰 흐름의 물줄기를 바꾸는 일은 모사가 많아야 하고 머리를 마주하고 손에 손을 잡아야 가능한 일이지 않습니까. 그래서 모임을 결성하고 돌파구를 찾는 것이고 그래도 힘이 없으면 소비자들의 권익을 대변해 주고 지원해 주는 분들에게 호소하는 것이고, 그래도 안되면 법에 호소하는 것이 이치라고 생각합니다. 사실 곰곰히 생각해 보니 우리나라에는 어떤 단체가 공식적으로 맥 사용자들의 권익을 대변해 주는가?... 그런 단체가 있는가 생각해 보니 슬프게도 없다는 생각이 들었습니다. 그래서 예전부터 맥제품이 다른 제품이나 나라 보다 비싸고 서비스, 수리 비용도 비싸고 해도 별 개선이 안된 것 같네요. 그렇다고 비싼 값 지불하고도 한글 사용뿐만아니라 여러가지 서비스를 충분히 받은 것도 아니고 말이죠. 사용자들이 다른 곳에 맥사용의 의미를 두고 다른 가치를 추구하고 만족하니까 그렇지-쉽게 말해서 착하고 순하니까 그렇지-애플에서 제품을 팔고 소프트웨어를 팔고 악세사리를 팔고 할때 얼마나 상식적으로 맞지 않는 것이 많았는지 이 글을 쓰다 보니까 갑자기 확~ 생각이 많이 많이 나네요. 정말이지 휴대폰 하나에 대한 애정을 가진 단체나 사람들 보다 맥을 사랑하는 사람들이나 단체의 애정이 결코 작거나 약해서 그렇다고 생각하진 않습니다. 어쩌면 저희들이 부끄러워 해야 할 점도 없진 않다는 생각이 드는군요. 정말 우리들의 가진 맥에 대한 애정이나 열심이 휴대폰 하나에 대한 애정과 열심을 가진 사람들보다 못하단 말입니까?......다시 반문하게 되네요. 다시...... 지혜롭고 효과적인 방법으로 이젠 시정할 것들을 시정하게 하고 요구한 것들이 받아들여 지도록 맥사용자들 스스로가 대안을 내고 힘을 모아야 할 때인 것 같습니다. 늦어도 너무 늦은 것 같습니다. 아니, 어떤 분들은 우리가 알게 모르게 에코나 애플사를 상대로, 아님 서비스센터나 맥지정점 사람들과 상대로 혈전아닌 혈전을 벌이면서 불합리한 것을 알리고 노력하신 분들이 게시다고 생각되어 집니다. 그런 분들의 수고가 헛되지 않도록 해야 되겠지요. 글타래의 방향이 좀 더 효과적이도록 제안을 하나 더 합니다. 맥 사용자들이면 다 공감하고 알고 계시는 한국에서의 편파적이거나 불합리한 맥정책이나 서비스(제화나 용역을 다 포함한)에 대해 꼬집는 요구사항을 나열하고 의견을 게진해 보면 좋겠습니다. 짧게도 좋고 길게도 좋겠죠. 큼직하 것도 좋고 작은 것도 좋겠죠. 예를 들면 가격이 어떤 이유로 어떤 부분이 비싸다던지, 서비스가 이런 이유로 이런 부분이 시정되어야 한다던지, 어떤 제품의 결함이나 앞으로의 개선점이나 바라는 추가기능이 무엇인지... 등등 말이죠. 사실 이러한 것 해결하고 서로 돕기 위해 포럼이 존재해 왔던 것이라고 생각합니다. 그래서 몰랐던 것을 알게 되고 안되면 다른 방법을 찾게 되고... 그래도 안되면 서로 위로를 하고 위안을 삼아왔지요. 그러나 뒤에서 등도 두드려 주는 포럼도 좋은 곳이지만 등 두르려줄 일이 적게 만드는 일도 포럼이 해야 할 일이라고 생각하는데 어떻게 생각하시는지요?... 이런 노력과 시도가 진정으로 맥을 사랑하고 사용하는 사람들의 모습이 아닐까 생각하면서 졸필을 가름합니다. p.s : 글 남기실 때 의견 수렴이 보다 효과적이도록 볼드체 큰 사이즈로 한즐 쫙!~ 밑에 적은 글씨로 설명, 이렇게 하면 어떨까요? __________________ Mac is Mac...Mac is a can 내일은 늦으리~ 맥의 환경을 바꾸는 서명에 함께해요~ ^^ http://www.petitiononline.com/font4103/petition.html 애코에 항의 서한, 전화, 메일 보내기 http://www2.apple.co.kr/cgi-bin/WebO...ontactFormmail macggangtong 님께서 2005-03-28 01:35 AM 에 수정하셨습니다..

2005-03-27, 06:13 PM	#2
icebomb Veteran Member Registered: Feb 2003 My Mac: MacBook Pro, iMac, Mac mini(Intel), Mac mini(PowerPC), iBook, iPod touch, iPod(3G) Apple TV Posts: 978 오프라인	문제는 애플코리아는 판매만을 위한 대리점의 성격이 강해서, 기술적인 문제, 특히 한글처리 부분 같이 우리에게는 절대적으로 필요한 기본적인 문제까지도, 쿠퍼티노 본사를 상대로 하지 않는 이상 해결하기 힘들다는 현실이지요. 모순적이기는 해도 애플코리아가 본사로 부터 무시당하지 않을만큼 매출이 늘어난다면 본사에서도 더 신경써줄텐데...라는 생각도 듭니다. 물론 그 이전에 알아서 애플코리아가 본사에 연락을 취해야 하는 것이 상식이겠지요. 한편, 지난번 이아팟 가격가지고 장난에 가까운 행동으로 신뢰를 잃은 애플코리아를 사용자들이 대화창구로 활용할 마음이 생길지... 그것도 걱정입니다. 어쨌든 결론은, 애플코리아가 한국 사용자들의 목소리를 전달받아 직접 해결할 것은 해결하고 본사에 요청할 것은 요청해서 끝까지 결과를 가져와 사용자들에게 알려줘야하는데, 지금은 아무것도 안된다는 느낌이지요. __________________ Enjoy iLife! iChat : nedpark@mac.com Blog : http://nedpark.tistory.com

2005-03-27, 06:32 PM	#3
yidesun Member Registered: Mar 2003 My Mac: 흑백 Classic II, G5 dual 2.7G, ipod 5G, iPod shuffle, Sound stick, 30" Cinema display, ibook 14", 힘센쥐 Posts: 65 오프라인	macggangtong 님의 생각에 동감합니다. 15년 동안 맥과 함께 하면서 불합리 한것을 알면서도 할수 없이 참아만 왔지요. 늦었다고 생각되지만, 이제부터라도 시작 한다면 꼭 늦은 것만은 아니겠지요. 몇일전 새로운 G5 dual 2.5를 구입하기 위해 미국처럼 그래픽카드를 NVIDIA GeForce 6800 Ultra DDL Card로 교체 원한다고 애플스토어에 문의를 하였더니, 교체는 안되고 그냥 따로 구입을 해야된다고 하더군요. 어이없어, 자세한 내용이라도 알고 싶어 하는 저에게 상담하는 아가씨가 너무나 당연 한듯이 질문이 끝났으면 빨리 전화를 끊었으면 하는 눈치더군요. 한국의 괴로운 맥사용자에게 애플스토어가 조그만이라도 미안한 마음이 있다면, 미국과 다른 상황을 우리에게 이해라도 시켜줘야 하는 것이 아닌지, 참 마음이 씁쓸하더군요. 제 직업이 그래픽 디자인이라, 15년 동안 사온 맥을 돈으로 대충 따져봐도 작은 아파트는 한채 샀을겁니다.(물론 맥이 먹고 사는데 도움을 줬지요) 어쨋든 macggangtong님의 말대로 맥사용자들이 움직여야 할때인가 봅니다. __________________ 늘 더 빠른 Mac을 원한다.

2005-03-27, 09:25 PM	#5
daci Senior Member Registered: Nov 2001 My Mac: PowerBook 12', ibook 12', iPOD Posts: 187 오프라인	애플센타 AS문제입니다. 1.얼마전 제 파워북 듀얼모니터 불량문제로 종로맥센타에 AS 맡겼는데 물건 받는 직원이 이러더군요. "파워북12인치가 듀얼이 되나요? 미러링만 될텐데요..." 라고 말입니다. 아니라고 하니 제게 훈계하시더군요... 이런 상황에서 어쩔수 없이 믿고 맞겨야 하는 현실이 고쳐졌으면 합니다. 2.무상 AS기간인지를 확인하는 인증절차를 하면서 영수증이나 증빙자료가 없으면 무조건 제품생산날짜에 맞춘다는 말을 하면서 계산하시더군요... 시리얼번호가 없는것도 아니고 애플수입처가 엄청많아서 파악을 할수 없는것도 아니고 영문자판의 개인 수입제품도 아닌데 유저들이 파워북 AS할때까지 영수증을 가지고 있어야 하는점 이해가 되지 않습니다. 3.AS를 대비한 AS용 킷을 AS할때마다 싱가폴등의 타국에서 가져와야하니까 시간이 오래걸린다... 제품을 팔면서 AS에 대한 대비가 없다는것 이해가 되질 않습니다. 많이 가져왔는데 다 소진해서 그런다... 그럼 소진되기전에 갖다가 놓았어야죠... 4.한글시스템문제... 뭐 이건 더이상 언급안합니다. 알만큼 다들 아시니까요... 5.이건 애코에 대한 일방적 질문입니다. 애플코리아를 위한 프락치 유저분은 티안나게 해주세요... 아주 거북합니다... 위의 문제해결을 위한 모임이 만들어 진다면 적극 동참하겠습니다. daci 님께서 2005-03-27 09:28 PM 에 수정하셨습니다..

2005-03-27, 10:12 PM	#6
iwannabex Veteran Member Registered: Sep 2001 My Mac: 빵빵한 것들 Posts: 834 오프라인	가입하신지 얼마되지 않으신 macggangtong님이 열심히 활동을 하시는 것을 보니 기분 좋습니다만, 이미 자신의 의견을 내놓으신 분들의 글도 보고 생각도 하기 위해서 기존의 글타래에 글을 이어가는 것이 좋다고 생각합니다. 애플코리아에게 포럼에 이런 글타래가 있으니 봐주시오라고 할때도 여기 저기 분산된 것 보다는 훨씬 효과적일테구요. 그리고 스사모에 대해서는 잘 모르나, 애플코리아는 미국 애플의 한국 지사라는 점도 감안하셔야 할 듯 합니다. __________________ I love Supermodel's brain...

2005-03-27, 07:38 PM	#4
v2park Elite Member Registered: Feb 2005 My Mac: intel imac 20 inch CD 2 GHz Posts: 2,045 오프라인	논의를 좀 정리해야 할 것 같습니다. 1. 애플(또는 애플코리아)에 요구할 사항 1-a. OS 관련 1-a-1. OS 상에서의 한글 처리문제 1-a-2. OS 상에서의 한글폰트 지원문제 1-b. 제품구성 관련 1-b-1. BTO 지원문제 1-b-2. 제품구매 프로세스 문제 1-b-3. 제품 delivery 문제 1-c. 사전/사후 서비스 문제 1-d. 소비자와의 communication 문제 2. SW developer에 요구할 사항 (특히 MS) 2-a. MS Office 관련 2-a-1. 한글처리문제 2-a-2. 아래한글과의 화일 호환문제 2-b. ?? 위의 내용을 copy하시고 구성을 수정 (삭제, 보완, 개정, 삽입 등등) 하시어 버전업된 리스트를 만들어 가는 것을 제안합니다. 그렇게 해서 정리된 리스트의 고유번호와 제목으로 글타래를 열고, 내용을 같은 방법으로 정리해 나가는 겁니다.

2005-03-27, 11:14 PM	#7
shabel9 Senior Member Registered: Feb 2004 My Mac: 맥북 프로(MacBook Pro) Posts: 408 오프라인	저도 한글 입력기, 서체 문제와 부품 문제는 짚고 넘어가고 싶군요. BTO나 소프트웨어 한글화가 안되는 거야 어쩔 수 없다쳐도 제때 제품 구입하고 운영 체제에서 한글을 제대로 입력하고 제품에 문제 생기면 수리는 제때 받아야 하는거 아니겠습니까? 왜 제품을 받아보기가 오래 걸리는지 한글 입력기는 왜 그런 상태인지 서체는 아직까지 완성형에 맞춰져 있는지 그리고 수리 받을 때 부품이 필요한 경우에야 싱가폴에 주문해서 2주라는 시간이 필요한 건지 정말 알고 싶습니다. 본사의 정책이라고 하는데 왜 그런 본사 정책이 있는건지 궁금해지네요. 추신 : SKY를 사랑하는 모임이 아니라 SKY 사용자 모임이고요. 그 곳은 AppleForum과 같은 공동체 사이트로 출발한 곳이 아니라 소비자 단체로 출발한 것으로 알고 있습니다.

2005-03-29, 02:43 AM	#9
macggangtong Senior Member Registered: Jan 2005 My Mac: PowerBook 5300/ PowerBook 1400c G3 250Mhz upgrade/ PowerBook G3 wallstreet/ Power Macintosh G4 (Digital Audio) Posts: 217 오프라인	참고로, OS X 유니코드 조합형 한글지원에 관한 서명 사이트를 알려드립니다. http://www.petitiononline.com/font4103/petition.html 이번 타이거에서는‘이름만 한글OS’라는 오명을 벗기 바래보지만 물건너 간 것 같네요. 노력이 지지부진한 것 같습니다. 2003년 11월 9일 팬서 나오고 하루만에 500명이 넘었다고 하는데 지금은 겨우 697명 입니다. 그만큼 관심이...아니, 관심은 많지만... 문제는 애플사에서 언제까지 뭘하겠다거나 거기에 대한 구체적인 언급이 없다는 겁니다. 계속 조합형 한글만 써라는 소린가 봅니다. 사서 쓰던지 아니면 만들어 쓰던지... 작은 노력이 큰 물줄기를 바꿔 놓기를 바래봅니다. 한글만 완벽지원되면 많은 사람들이 기뻐할텐데... 정말 기본적인 것인데 그게 그렇게 안되나 생각해 봅니다. 에구구~... __________________ Mac is Mac...Mac is a can 내일은 늦으리~ 맥의 환경을 바꾸는 서명에 함께해요~ ^^ http://www.petitiononline.com/font4103/petition.html 애코에 항의 서한, 전화, 메일 보내기 http://www2.apple.co.kr/cgi-bin/WebO...ontactFormmail macggangtong 님께서 2005-03-29 03:14 AM 에 수정하셨습니다..

2005-03-29, 03:01 AM	#10
macintoy Moderator Registered: Sep 2001 My Mac: PowerMac G5, MacBook Air, Mac mini(intel&G4), iPhone Posts: 7,281 오프라인	유저그룹에 대한 애플의 공식적인 입장은 '직접 대화하지 않는다'로 알고 있습니다. 그래서 애플이 저 서명란에 답글을 달거나 자신들의 공식적인 입장을 내놓지 않을 것입니다. 그렇지만 이러한 노력이 아주 유익하다고 생각합니다.

2005-03-29, 05:40 AM	#12
daci Senior Member Registered: Nov 2001 My Mac: PowerBook 12', ibook 12', iPOD Posts: 187 오프라인	모드분중에는 애플 공식입장부터 비공식입장까지 모든걸 알고계신 분이 있군요... 애플코리아 분도 아닐텐데 말이죠... 참으로 반가운 분이네요... 그럼 대체 공식적으로 어떻게 하면 애플에서 알아들을지 답변 부탁드립니다... 헐 지금 유저들에게 필요한건 이렇게 해봐야 이래서 안될꺼라는 말을 듣고 싶은게 아니라 이렇게 하면 될꺼라는 방법이 듣고 싶은거거든요... 헐 daci 님께서 2005-03-29 05:45 AM 에 수정하셨습니다..

2005-03-29, 05:46 AM	#14
daci Senior Member Registered: Nov 2001 My Mac: PowerBook 12', ibook 12', iPOD Posts: 187 오프라인	안그래도 고쳤습니다... 그리고 저에게 사과하셔야죠... 글을 맘대로 없앴으면 말이죠...