애플 ‘1달러 부과’ 네티즌 불만 폭발

monomato · 2008-11-26, 11:41 AM

http://www.etnews.co.kr/troop/detail...mc=m_003_00002

애플 코리아의 A/S (ITUNES)와 관련된 네티즌들의 불만이 여기저기서 터져 나오고 있다.

현재 이슈가 되고 있는 대표적인 불만은 바로 애플코리아의 음악재생 및 아이팟 관리 서비스인 아이튠즈에 대한 것으로 네티즌들은 사안의 심각성을 놓고도 열띤 의견을 주고받고 있는 것.

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‘우주’라는 블로거가 문제점으로 지적한 내용===============

①애플의 아이튠즈 한국어 등록 과정의 UI가 엉성함

②카드 번호를 등록하는 과정에서 분명히 `실제 구매가 없으면 지불이 없다`고 문구를 명시했음에도 카드에서 1불이 룩셈부르크로 빠져나감. 이에 대해 설명이 없고, 단지 반환된다는 얘기만 함

③사용자 약관에 `추가 지불을 요구할 수 있다`(약관 내용 확인 필요)는 내용을 빌미로 이 지불이 정당화 된다는 해석을 함

④전화 상담 과정에서 `내가 어떻게 할 수 있는 부분이 아니다` , `그런 문구가 거기에 있는가. 몰랐다` 등의 이해를 제대로 못하는 주장을 함.

================================================== =======

그는 또 지인이 겪은 실제 사례를 예로 들어 ‘약관과 실제 서비스의 차이, 1달러 결제내역에 대한 설명 부족, 상담원의 책임회피’ 등을 문제점으로 지적했다.

그 러나 이러한 문제점은 이미 포털, 블로거 등을 통해 많은 네티즌들과 서비스 이용자들이 공감하고 있는 부분이어서 더 많은 말들이 나오고 있는 것. 특히 애플 아이튠즈 스토어의 서비스 이용시 카드 등록과정에서 발생하는 ‘1달러 자동 결제’ 와 관련해서는 어떻게 된 사항인지 의문을 제기는 네티즌들이 한둘이 아니었다.

------------------------이하는 위의 원본 기사를 클릭해서 보세요 ㅠㅠ----------------------------------------

애플 코리아는 진정 보따리상인가....... 다시 한번 생각하게 해주는 기사네요......

본사에서 뭘 하든 애플 코리아는 잘 모르겠는데여........로 일관하는 자세....... 굳~

dawoomi · 2008-11-26, 11:57 AM

결국 한국식으로 하는것 없이 미국서 하는 방법을 그대로 적용 시켰기 때문에 문제가 생기는 것이 아닌가 싶습니다.
문제는 한국 직원들이 제대로 설명을 못 해서 소비자 들에게 미움을 받는 것 이구요.

미국은 한국의 주민등록 번호의 개념이 없기 때문에 신용카드 혹은 은행 구좌번호에다가 인증을 해 줍니다.
paypal역시 가입할때 이런 인증으로 거치구요. 실제로 구매를 하도록 내고는 실제로 돈을 청구하지는 않는 방법을 쓰곤 합니다. paypal에 은행구좌를 등록할때는 작은 돈을 저에게 보내 주고는 얼마 보냈는지 적어서 계좌 등록을 시킵니다.

혹여나 미국에 이런 서비스 (돈에 물려 있는)에 가입할때 이렇게 물어보는것에 놀라지는 마시구요.
애플 코리아의 운영 미숙에 대해서는, 결정권 하나 없는 사람들이 평소에 어떤 행동을 하고 사는지 생각하시면 살짜쿵 (비)웃어 주기만 하시면 될 듯 싶습니다.

skonmeme · 2008-11-26, 12:30 PM

실질적으로 주민등록번호 역할을 하는 Social Security Number (SSN)이 있기는 하지만, 국가 기간이나 신용에 직접 연관된 곳에서만 등록하도록 요구되고 있고, 온라인에 기입하는 것만으로는 인정이 되지 않습니다. 꼭 직접가서 보여주고 등록한 후에 나중에 인증할 때 확인하는 방식을 사용하더군요.. 그래서 현실적으로 저 번호가 등록된 곳은 국가기관과 은행, 본인의 직장 정도입니다.

우리나라의 주민등록번호 남용에 비하면 상당히 올바른 관리방법이라고 생각되는군요...

movi · 2008-11-26, 12:36 PM

당연한 절차지만 이런 방식에 익숙치 않은 국내사용자(저도 포함)들을 위해 애코에서 사용자입장에서 한번 시뮬레이션을 해보기만 했어도 좋았겠죠.
지적과 불만이 터져나와도 수정은 커녕 나몰라라 할것이 눈에 보이니 답답하네요.

애플 최고의 안티는 애코.

P.S. 아는 분이 애코사장의 아들인지 딸인지와 친구라던데 연말에 파티도 신나게 하더라는군요.
올해도 파티한다면 따라가서 졸라볼까요? ^^

amorlife · 2008-11-27, 01:03 AM

저도 당황한 적이 있습니다..한국 애플스토어, 미국 아이튠스 무료 애플얻기와 계정등록, 모바일 미 등록 하는데 각각 1달러씩 승인됐다는 문자가 와서요..

카드회사에다 전화해서 죄다 취소시켰지만..유쾌한 기억은 아닙니다.

kabbala · 2008-11-27, 02:25 AM

애플코리아랑 전화하면 정말 답답한게, 답을 회피 하던 말던 그건 다음 얘기고, 기본적으로 진행이 어떻게 되는지는 알아야 하는 거 아닙니까? 이를테면 이런 거죠, TV 회사 A/S 센터에 갔는데, '어~ 우리 회사가 TV 만들던가?'

gon · 2008-11-28, 09:50 PM

애코는 기본적인 전화상담원 교육만 제대로 시켜도 이런 불만은 상당부분 상쇄될 수도 있을 것 같은데,
그 기본적인 교육조차 안되어 애코에 대한 불만이 더 가중되는 듯 합니다..
계속 그러는 한 애코는 보따리상이라는 말을 안 들을 수 없을겁니다.

sweetsalt · 2008-12-02, 06:38 PM

이거 카드사에 취소 시켜야 하는건가요?
어제 저도 1불 나갔다고 카드사에서 메일왔는데....
국내에서는 신선한 방법이라 좀 답답하네요.

dawoomi · 2008-12-02, 07:43 PM

인용:

sweetsalt 님이 쓰신 글

이거 카드사에 취소 시켜야 하는건가요?
어제 저도 1불 나갔다고 카드사에서 메일왔는데....
국내에서는 신선한 방법이라 좀 답답하네요.

취소 시킬 필요 없습니다.
실제로 청구를 안 합니다.

신용카드 결제가 2단계로 이루어 집니다.
결제 한 후에 전표를 실제로 청구 해야 돈을 받게 되어 있습니다.
이런 것을 이용해서 실제로 카드가 존제 하는지만 확인하는 것 입니다.

자유 · 2008-12-02, 08:32 PM

이런 면을 봐도 애플코리아 정말 답답하죠.
미국 시스템을 그대로 들여와서 그냥 사용하고... 국내 고객들의 기준은 안중에도 없죠.

So American Style이에요.

hidros3 · 2008-12-19, 08:15 PM

미국 시스템을 그대로 들여오는 건 괜찮지만,

좀 제대로 알고 이용상에 공지라도 잘 했으면 이런 일이 없었을텐데요.

nextmeow · 2008-12-19, 08:30 PM

인용:

자유 님이 쓰신 글

이런 면을 봐도 애플코리아 정말 답답하죠.
미국 시스템을 그대로 들여와서 그냥 사용하고... 국내 고객들의 기준은 안중에도 없죠.

So American Style이에요.

결재시스템을 Apple 본사의 시스템을 그대로 사용할 수 밖에 없는 상황일겁니다.
국내에서 사용하고 있는 인증절차는 국제적으로 통용되고 있는 인증절차가 아닌 방식입니다.
Windows와 IE를 사용하지 않는 사용자에게는 접근조차 할 수 없기도 합니다.

원래 1달러 결재라는 것은 없었으나 워낙 카드 분실과 도용으로 인한 피해가 많기 때문에 사용된 카드가 도난 카드인지 확인하는 절차가 필요하게 되었고 그에 따른 어쩔 수 없는 조치입니다.

괴ㅈ · 2008-12-19, 10:33 PM

어쩌면 당연하다고 생각한 결제 방식인데... 어느덧 제가 미국 문화에 많이 적응을 한걸까요 ㅡㅡ;;

2008-11-26, 11:41 AM	#1
monomato Elite Member Registered: May 2004 My Mac: MacBookPro, MacPro Posts: 1,938 오프라인	애플 ‘1달러 부과’ 네티즌 불만 폭발 http://www.etnews.co.kr/troop/detail...mc=m_003_00002 애플 코리아의 A/S (ITUNES)와 관련된 네티즌들의 불만이 여기저기서 터져 나오고 있다. 현재 이슈가 되고 있는 대표적인 불만은 바로 애플코리아의 음악재생 및 아이팟 관리 서비스인 아이튠즈에 대한 것으로 네티즌들은 사안의 심각성을 놓고도 열띤 의견을 주고받고 있는 것. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------======= ‘우주’라는 블로거가 문제점으로 지적한 내용=============== ①애플의 아이튠즈 한국어 등록 과정의 UI가 엉성함 ②카드 번호를 등록하는 과정에서 분명히 `실제 구매가 없으면 지불이 없다`고 문구를 명시했음에도 카드에서 1불이 룩셈부르크로 빠져나감. 이에 대해 설명이 없고, 단지 반환된다는 얘기만 함 ③사용자 약관에 `추가 지불을 요구할 수 있다`(약관 내용 확인 필요)는 내용을 빌미로 이 지불이 정당화 된다는 해석을 함 ④전화 상담 과정에서 `내가 어떻게 할 수 있는 부분이 아니다` , `그런 문구가 거기에 있는가. 몰랐다` 등의 이해를 제대로 못하는 주장을 함. ================================================== ======= 그는 또 지인이 겪은 실제 사례를 예로 들어 ‘약관과 실제 서비스의 차이, 1달러 결제내역에 대한 설명 부족, 상담원의 책임회피’ 등을 문제점으로 지적했다. 그 러나 이러한 문제점은 이미 포털, 블로거 등을 통해 많은 네티즌들과 서비스 이용자들이 공감하고 있는 부분이어서 더 많은 말들이 나오고 있는 것. 특히 애플 아이튠즈 스토어의 서비스 이용시 카드 등록과정에서 발생하는 ‘1달러 자동 결제’ 와 관련해서는 어떻게 된 사항인지 의문을 제기는 네티즌들이 한둘이 아니었다. ------------------------이하는 위의 원본 기사를 클릭해서 보세요 ㅠㅠ---------------------------------------- 애플 코리아는 진정 보따리상인가....... 다시 한번 생각하게 해주는 기사네요...... 본사에서 뭘 하든 애플 코리아는 잘 모르겠는데여........로 일관하는 자세....... 굳~ __________________ \| Blog \| Gallery \| Me2Day \| Twitter \| E-mail \|

2008-11-26, 11:57 AM	#2
dawoomi Veteran Member Registered: Jun 2006 My Mac: Mac Pro 2009 Model Posts: 924 오프라인	결국 한국식으로 하는것 없이 미국서 하는 방법을 그대로 적용 시켰기 때문에 문제가 생기는 것이 아닌가 싶습니다. 문제는 한국 직원들이 제대로 설명을 못 해서 소비자 들에게 미움을 받는 것 이구요. 미국은 한국의 주민등록 번호의 개념이 없기 때문에 신용카드 혹은 은행 구좌번호에다가 인증을 해 줍니다. paypal역시 가입할때 이런 인증으로 거치구요. 실제로 구매를 하도록 내고는 실제로 돈을 청구하지는 않는 방법을 쓰곤 합니다. paypal에 은행구좌를 등록할때는 작은 돈을 저에게 보내 주고는 얼마 보냈는지 적어서 계좌 등록을 시킵니다. 혹여나 미국에 이런 서비스 (돈에 물려 있는)에 가입할때 이렇게 물어보는것에 놀라지는 마시구요. 애플 코리아의 운영 미숙에 대해서는, 결정권 하나 없는 사람들이 평소에 어떤 행동을 하고 사는지 생각하시면 살짜쿵 (비)웃어 주기만 하시면 될 듯 싶습니다. __________________ Mac Pro 2.26 8 Core with 6GB RAM & WD 640GB + 1TB HDD + 1TB HDD & ATI HD 5770 Macbook 2.0 White with 2GB RAM & WD 320GB HDD OS 10.6.4 & Windows XP SP3 (with Paralleles 6.0) dawoomi.tistory.com 너의 최선을 다해 불타 올라라! 나중에 새거 사게 되면 넌 SSD 달라줄께!

2008-11-26, 12:30 PM	#3
skonmeme Elite Member Registered: Dec 2005 My Mac: Macbook Posts: 1,013 오프라인	실질적으로 주민등록번호 역할을 하는 Social Security Number (SSN)이 있기는 하지만, 국가 기간이나 신용에 직접 연관된 곳에서만 등록하도록 요구되고 있고, 온라인에 기입하는 것만으로는 인정이 되지 않습니다. 꼭 직접가서 보여주고 등록한 후에 나중에 인증할 때 확인하는 방식을 사용하더군요.. 그래서 현실적으로 저 번호가 등록된 곳은 국가기관과 은행, 본인의 직장 정도입니다. 우리나라의 주민등록번호 남용에 비하면 상당히 올바른 관리방법이라고 생각되는군요... __________________ 멍멍 :P

2008-12-02, 06:38 PM	#8
sweetsalt Senior Member Registered: Jan 2005 My Mac: iMac, iPhone4 Posts: 491 오프라인	이거 카드사에 취소 시켜야 하는건가요? 어제 저도 1불 나갔다고 카드사에서 메일왔는데.... 국내에서는 신선한 방법이라 좀 답답하네요. __________________ 달콤소금 - Falling up !!

2008-12-02, 08:32 PM	#10
자유 Elite Member Registered: Dec 2002 My Mac: iMac, iPod shuffle Posts: 1,332 오프라인	이런 면을 봐도 애플코리아 정말 답답하죠. 미국 시스템을 그대로 들여와서 그냥 사용하고... 국내 고객들의 기준은 안중에도 없죠. So American Style이에요. __________________ 자유롭게 저 하늘을 날아가도 놀라지 말아요 우리 앞에 펼쳐질 세상이 너무나 소중해 함께라면... http://jayoo.org

2008-11-26, 12:36 PM	#4
movi Senior Member Registered: Nov 2005 My Mac: iMac (C2D 2.4, Ram 4GB, 500GB HDD), iPhone 3GS 16GB Posts: 476 오프라인	당연한 절차지만 이런 방식에 익숙치 않은 국내사용자(저도 포함)들을 위해 애코에서 사용자입장에서 한번 시뮬레이션을 해보기만 했어도 좋았겠죠. 지적과 불만이 터져나와도 수정은 커녕 나몰라라 할것이 눈에 보이니 답답하네요. 애플 최고의 안티는 애코. P.S. 아는 분이 애코사장의 아들인지 딸인지와 친구라던데 연말에 파티도 신나게 하더라는군요. 올해도 파티한다면 따라가서 졸라볼까요? ^^

2008-11-27, 01:03 AM	#5
amorlife Member Registered: Dec 2006 My Mac: 맥북프로 2007 late Posts: 21 오프라인	저도 당황한 적이 있습니다..한국 애플스토어, 미국 아이튠스 무료 애플얻기와 계정등록, 모바일 미 등록 하는데 각각 1달러씩 승인됐다는 문자가 와서요.. 카드회사에다 전화해서 죄다 취소시켰지만..유쾌한 기억은 아닙니다.

2008-11-27, 02:25 AM	#6
kabbala Senior Member Registered: Jan 2003 My Mac: iMac, MacMini, MacBook Posts: 336 오프라인	애플코리아랑 전화하면 정말 답답한게, 답을 회피 하던 말던 그건 다음 얘기고, 기본적으로 진행이 어떻게 되는지는 알아야 하는 거 아닙니까? 이를테면 이런 거죠, TV 회사 A/S 센터에 갔는데, '어~ 우리 회사가 TV 만들던가?'

2008-11-28, 09:50 PM	#7
gon Senior Member Registered: Feb 2006 My Mac: MacBook Pro 15" (Mid 2010), MacBook Air 11" (Late 2010) / iPhone 4 32G Black Posts: 184 오프라인	애코는 기본적인 전화상담원 교육만 제대로 시켜도 이런 불만은 상당부분 상쇄될 수도 있을 것 같은데, 그 기본적인 교육조차 안되어 애코에 대한 불만이 더 가중되는 듯 합니다.. 계속 그러는 한 애코는 보따리상이라는 말을 안 들을 수 없을겁니다.

2008-12-19, 08:15 PM	#11
hidros3 Member Registered: Nov 2007 My Mac: macbook black, macbook pro 13-inch, Early 2011, iPhone 3GS 32G White, iPod 5.5 30G white, iPad 32G 3G+WiFi Posts: 50 오프라인	미국 시스템을 그대로 들여오는 건 괜찮지만, 좀 제대로 알고 이용상에 공지라도 잘 했으면 이런 일이 없었을텐데요.

2008-12-19, 10:33 PM	#13
괴ㅈ Elite Member Registered: Apr 2007 My Mac: MacBook 2006, iMac 2011 Posts: 1,145 오프라인	어쩌면 당연하다고 생각한 결제 방식인데... 어느덧 제가 미국 문화에 많이 적응을 한걸까요 ㅡㅡ;;

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