| 2007-04-01, 09:53 PM | #2 |
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Registered: Sep 2001
My Mac: iPhone, MacBook Air(1.6 Early 2008), Mac mini(Early 2006), PowerMac G4 Cube 450, PowerBook 520, 2G iPod(10G), 5G iPod with Video(60G), 1G iPod nano(4G), 2G iPod shuffle, 3G iPod nano(Red)
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현재 서비스가 좋다는 의견도 있군요. 저도 현재 서비스가 더 좋다고 생각하는 사람입니다만. ^^
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| 2007-04-01, 10:11 PM | #3 |
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Registered: Jul 2006
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오프라인
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작은 고장으로 인해서 큰 부품까지 갈아야한다...
어떻게 보면 애플제품은 출하 후의 완성도 관리도 철저하게 생각할 수도 있겠네요.. 하지만, 가령 키보드 키캡하나가 고장 났다고 키보드 통채로 갈아야 한다면 맘상할 것 같긴 합니다.. 뭐 지금과 같은 정책을 유지하되, 가격을 낮추는 것이 가장 좋은 방법이 될듯한데요.. 어떻게 안되겠니? 애플?ㅋ
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| 2007-04-02, 01:17 AM | #4 |
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오프라인
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애플이 부품 단위 서비스를 제공하지 않는 이유는 여러가지가 있겠습니다만...
그중에서 가장 설득력을 가지는 것은 물류비용과 서비스제공에 필요한 인건비의 상승이 아닐까 싶습니다. 제품마다 취급해야 되는 부품의 가지 수가 많아지니 당연히 포장비와 관리비 특히 물류비용이 증가하겠지요. 글로벌 기업이니 각나라에 서비스 파트를 운송하기 위해 드는 비용만해도 애플 입장에서는 적지않은 부담이 될겁니다. 다음으로 간단한 진단절차만으로 끝나는 현재와 달리 분해조립을 진행하여야 하니 수준있는 기술사의 능력을 필요로 하겠지요. 높은 수준을 요구하지 않더라도 투입 되는 공수가 늘어나게 되니 결국 인건비 상승은 불가피 합니다. (기술사 개인에게 드는 비용은 늘어나지 않더라도 일일발생건 대비 처리건 수를 맞추기 위해서는 기술사의 인원이 늘어날 수 있다는...) 결국 이러한 물류와 서비스 비용의 상승은 어디에 전가 될까요? 아이팟을 포함 APPLE 제품에 대하여 고객이 원하는 서비스 품질과 기타 여건을 만족 시키기 위해서는 제품의 가격을 올려도 좋다고 생각하시는 분도 계시겠지만 개인적으로는 이러한 서비스 정책을 이해하는 것이 비용면이나 정신건강상 유리 하다고 생각 합니다. 당장 고장난 아이팟에 생각치 못한 비용을 들여야 하는 것이 억울하다는 이유만으로 APPLE 전체를 싸잡아 가며 벌이는 Daum에서와 같은 행보에는 관심 없습니다.
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tilpang 님께서 2007-04-02 01:29 AM 에 수정하셨습니다.. |
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| 2007-04-02, 02:37 AM | #5 |
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전 다른것보다는 델의 "컴플리트 커버"프로그램과 같은 케어프로그램이 하나쯤 더 생긴다면 좋겠습니다.
애플케어서비스만 가지고는 좀 불안해서 말이죠. 차라리 약간 더 비싸더라도 "컴플리트 커버"가 보장된다면 그 프로그램으로 갈아타고 싶습니다만....^^
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....COME BACK HOME.... 부산에서의 생활... |
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| 2007-04-02, 05:36 AM | #6 |
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서명운동 한다고 바뀔것도 아니고...
요즘엔 정말 뭐만 하면 서명운동을 하더군요. 김연아선수 스폰서 좀 해달라고 서명운동을 하질 않나... ㅎㅎ 저도 지금의 A/S정책에는 뭐 그럭저럭 괜찮다고 생각하지만 수리교체비를 조금 내렸으면 하는 바램이 있습니다. 혹은 애플케어 가격을 조금 내려서 판매한다던지...
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하와유 파인쌩스 앤유 아임파인 투 생큐. |
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| 2007-04-02, 07:56 AM | #7 |
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오프라인
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맥북프로를 사용하는데 1년동안 메인보드를 두번 갈았네요..한번은 소음문제 한번은 팬고장..물론 무료였구요
저두 현재로두 나쁘진않다고생각합니다. 물론 좋다는건 아니구요..^ ^ 개인적으로 기본 제품의 완성도가 더 높아졌으면합니다.교체사유가 모두 제품자체의 문제였으니까요 그리고 가격이 조금더 다운이됬으면 하는 생각입니다. 그런데 이상한게 우리나라 mp3에서 아이팟이 얼마나 차지하나요 얼마되지도 않는거 같은데 저 사이트의 리플처럼 그 엄청난 단점에두 불구하고 저런 난리가 나는 이유가 멀까요 |
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| 2007-04-02, 11:47 AM | #8 |
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저도 별로... 그다지... 서명운동한다고 뭐 바뀌는 것도 아니고 관심 가져주는 것도 아니더라구요. 언론에서 이슈화가 된 문제라면 서명운동이 이렇게 진행되고 있다고 떠들기라도 하던데 애플서비스에 관해서는 모르는 사람이 훨씬 더 많으니...
개인적으로는 서명운동, 촛불시위 이런거 싫어하는편이라서요. 쩝.... 차라리 코엑스애플 매장 같은 곳에서 피켓 걸고 1인시위하거나 하면 더 관심 가져줄 것 같은데... 그정도 용기 있고 관심을 가지는 사람은 아직 나타나지 않나 봅니다. (저 포함해서요;; ) |
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| 2007-04-02, 09:07 PM | #9 |
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Registered: Jul 2006
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아이팟 많이들 들고 다니더만요.
맥은 안쓰지만... 저는 삼성의 a/s가 젤 구렸다고 생각하는 사람으로서(그 만큼 사용한 제품이 많았다는 얘기..) 저기서 주장하는 좋은 서비스가 뭔지 모르겠음. 목소리 큰 놈이 가면 안되던 서비스 정책도 막 바뀌는걸 원하는건가.. |
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| 2007-04-02, 09:45 PM | #10 |
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전에 아이팟 미니를 쓸 때 한번 교환받은 적이 있었습니다. 리퍼로 받았고, 무상 수리기간 안에 있었기 때문이 무료였지요. 부품교환이 아닌 제품자체의 교환은 충분히 이해할 수 있는 부분입니다.
하지만, 지금은 이름 바뀐 체험스토어에서 접수하시던 분의 상당히 불만섞인 태도)로 인해 이런 서비스 방식이 괜히 싫어지더군요. 제 앞 분과 직원이 나누던 대화의 요점은 '수리비용이 비싸니 새로 하나 더 사라!' 였습니다. 애플의 서비스 정책에 대해 잘 모르는 분들이라면, 이건 제품 구매를 강요하는 것이나 다름없이 들릴 수 있습니다. 구입 때부터 제품불량에 대해 어떻게 대응하는지 충분히 알려줄 필요가 있다고 봅니다.
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