hswithbr

미국에 있지만, apple as는 다른 경쟁업체에 비해서 그리 좋은 느낌은 아닙니다.
일례로, 위의 한 분이 지적하신 magsafe 리콜과 관련해서, 한국에서 구입했던 제 맥북의 아답터 교환이 거부당했습니다.
거부 사유는 1)모양이 리콜 대상과 다소 다르다. 2) magsafe 시리얼 번호가 리콜 대상 제품에 포함되지 않는다.
였습니다. 애플샵의 지니어스바 & 애플케어 담당자와 1시간 가량 실랑이를 벌였지만, 결국 교환을 거부 당했네요.
이 과정에서 담당자들의 전문성이 상당히 떨어지는 것을 느꼈습니다. 책임지지 않으려는 모습들도 보였고..
물론 제 개인적인 경험이지만, 다수의 애플 제품을 사용하는 유저로써 상당히 실망스러웠습니다.

ps. 혹시 미국에 거주하시는 분 중에서 저와 비슷한 경험을 하신 분이 계신지요? 이 제품이 리콜 대상이라는 것을 어떻게 납득시킬 수 있는지 조언을 듣고 싶습니다. 미국에서 판매한 초기형 맥북과 한국에서 판매한 맥북과 도대체 무슨 차이가 있는 것일까요?

kakakio

이게 좀 애플의 문제인 것 같은데요. 때마다 다르고 담당자에 따라 다른 것 같습니다.
저 같은 경우엔 시리얼도 보지 않고 그냥 바로 바꿔주더군요. 뉴욕 14번가 애플스토어였습니다만...
LA의 그루브몰 애플스토어에선 배터리도 교환을 받았는데, 역시 맥북프로의 시리얼로
케어확인만 하고 바꿔줬습니다. 언제는 하드가 고장나서 맡겼더니 하루만에!!!!! 고쳐주더군요.
애포 검색해보심 문서나오니 다음에 가서 보여주시면 어떨지...

kkjay77

저도 두달쯤전에 에어포트 익스프레스가 사망했을때 애플 스토어에 갔었는데요...
시리얼 넘버만 확인하여 워런티 남아있는지만보고 바로 새걸로 바꿔주던데요?

psydoggy

애플 스토어와 그냥 애플 공인 서비스 센터와는 서비스의 차원이 확실히 다른 것 같습니다.
미국에서 갔었던 애플 스토어의 직원은 애플의 이름을 걸고 책임감이 있게 고객을 대해줬던 것 같은데
한국에서의 공인 서비스 센터는 전부 다는 아니겠지만 애플의 이름을 가지고 하지 않아서 그런지 이건 안됩니다! 라고 말하기 까지의 시간이 짧더군요 ^^;
물론 같은 대상을 가지고 비교를 하지 않았기 때문에 지극히 주관적이긴 합니다만 한국에도 애플 스토어가 들어온다면 서비스의 질이 좀 나아지지 않을까요?

__________________
실패는 성공의 어머니다