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crm 이란 이름으로 콜센터니 각종 솔루션들이 한창이던 때가 있었습니다.
미국에서 800 으로 대표되는 이런 고객상담번호들은 지리적으로 어디에 있는지 짐작하기 어려워져 버렸습니다.
개중에는 알아듣기 힘든 억양의 영어를 구사하는 경우도 있지만, 감쪽같이 속아넘어갈 미국식 영어도 많다고 합니다. 대학 이상의 교육 수준에 미국 문화에 익숙한 사람들을 상대적으로 싸게/현지에서는 매력적인 수준의 급료로 고용한다더군요. 이들은 미국 연속극을 보고, 미국식 가명을 갖고 고객을 응대해서 사정을 모르는 미국인은 밤낮없이 고객을 맞는 서비스에 감탄한다.. 는게 원래 계획이었을텐데요.
실제로는 많은 경우 짧게는 5분에서 길게는 30분 이상의 기다림을 감수해야 하고, 말을 되풀이하거나 하는 고생을 겪는 수도 비일비재합니다. ^^
애플케어를 사지 않아 애플에서 온 전화는 받아보지 못했습니다만, 애플 스토어 처럼 다정한 분위기의 대면 서비스만 해도 미국에서 흔한 일은 아닙니다.
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